每经记者 袁园 每经编辑 陈旭 

近日，去年中国银保监会消费者权益保护局发布的季度《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》显示，中国银保监会及其派出机构第三季度共接收并转送银行业消费投诉75627件。银行业消逾半用卡业务

其中，费投涉及国有大型商业银行19870件，诉件涉信占投诉总量的去年26.3%；股份制商业银行30450件，占投诉总量的季度40.3%；外资法人银行420件，占投诉总量的银行业消逾半用卡业务0.6%；城市商业银行（含民营银行）12342件，占投诉总量的费投16.3%；农村中小金融机构5402件，占投诉总量的诉件涉信7.1%；其他银行业金融机构7143件，占投诉总量的去年9.4%。

投诉反映的季度主要问题集中在三大领域，分别是银行业消逾半用卡业务信用卡业务投诉、个人贷款业务投诉和理财类业务投诉。费投

2022年第三季度，诉件涉信中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉38016件，占投诉总量的50.3%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉10116件，占国有大型商业银行投诉总量的50.9%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23931件，占股份制商业银行投诉总量的78.6%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉196件，占外资法人银行投诉总量的46.7%。

个人贷款业务投诉方面，2022年第三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉24743件，占投诉总量的32.7%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4055件，占国有大型商业银行投诉总量的20.4%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3625件，占股份制商业银行投诉总量的11.9%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉123件，占外资法人银行投诉总量的29.3%。

理财类业务投诉方面，2022年第三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及理财类业务投诉3195件，占投诉总量的4.2%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉1494件，占国有大型商业银行投诉总量的7.5%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1051件，占股份制商业银行投诉总量的3.5%。

中国银保监会消费者权益保护局表示，各银行要将投诉情况向董事会报告，要落实主体责任，完善制度机制，畅通投诉渠道，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。

各银保监局要进一步提高政治站位，压紧压实机构投诉处理主体责任，督促机构积极化解矛盾，切实维护消费者的合法权益。